EURO.SUPPORT / PRÁVNE DOKUMENTY

Informácie pre koncových používateľov

Čo sa deje s údajmi pri chate, e-maile, Gmaile, WhatsAppe, Messengeri alebo Instagrame cez euro.support

1. Pre koho je táto informácia

Táto informácia je určená osobe, ktorá komunikuje so zákazníckou podporou organizácie (ďalej len „Organizácia“) prostredníctvom chatu, e-mailu, Gmailu, WhatsAppu, Messengera, Instagramu alebo ticketu spracovaného cez euro.support. Dopĺňa oznámenie Organizácie a nenahrádza ho.

2. Kto rozhoduje o vašich údajoch

Organizácia, ktorej web, obchod alebo podpora patrí, spravidla určuje, prečo sa vaše údaje spracúvajú, ktoré funkcie sú zapnuté a ako dlho sa komunikácia uchováva. Je prevádzkovateľom. European Business Solutions s. r. o., prevádzkovateľ euro.support, spracúva údaje v jej mene ako sprostredkovateľ. Pri bezpečnosti vlastnej služby alebo splnení zákona môže euro.support spracúvať obmedzené technické údaje aj na vlastné účely podľa svojich Zásad ochrany súkromia.

3. Aké údaje sa môžu spracúvať

• meno, prezývka, e-mail, telefón, firma, jazyk, názov alebo identifikátor účtu či profilu a iné kontaktné údaje, ktoré poskytnete;
• obsah chatu, e-mailu, Gmail ticketu alebo správy z WhatsAppu, Messengera či Instagramu, prílohy, hlavičky, identifikátory správy a konverzácie, originálna správa, preklad, súhrn, kategória, stav prečítania, hodnotenie a história riešenia;
• údaje o objednávke, produkte, dostupnosti, doprave alebo sledovaní, ak ich Organizácia prepojila a vaša požiadavka ich potrebuje;
• IP adresa, prehliadač, zariadenie, čas, jazyk, URL stránky, identifikátor widgetu, chatu alebo komunikačného kanála a diagnostické udalosti;
• profilová fotografia, zobrazované meno alebo používateľské meno, ak ich WhatsApp, Messenger alebo Instagram poskytne Organizácii cez svoje rozhranie;
• vstupy a výstupy AI potrebné na preklad, vyhľadanie odpovede, návrh alebo automatizovanú odpoveď.

Do správy nevkladajte celé údaje platobnej karty, heslá, tajné kľúče, zdravotné údaje, identifikačné doklady ani iné citlivé údaje, pokiaľ ich Organizácia výslovne a zákonne nevyžaduje bezpečným spôsobom.

4. Na čo sa údaje používajú

Údaje sa používajú na prijatie, preklad, triedenie a vybavenie vašej požiadavky, zobrazenie histórie agentovi, vyhľadanie informácie v znalostiach Organizácie, vykonanie povoleného úkonu v obchode, ochranu pred zneužitím a zlepšovanie podpory. Právny základ a konkrétny účel vysvetľuje Organizácia vo svojich zásadách.

5. AI a preklady

Ak pri prvom kontakte vidíte oznámenie o AI agentovi alebo automatizovanej odpovedi, komunikujete s AI systémom alebo sa AI významne podieľa na odpovedi. Ak to nie je z kontextu zrejmé, Organizácia vás má o tom jasne informovať. Môžete požiadať o ľudského agenta alebo kontrolu, ak je dostupná.

Správa môže byť automaticky preložená do jazyka agenta a odpoveď späť do vášho jazyka. Preklad alebo AI odpoveď môže obsahovať chybu. Pri cene, platbe, zrušení objednávky, nároku alebo inej významnej veci si vyžiadajte potvrdenie človekom. Originálny text a preklad sa môžu uchovať spolu, aby sa dala komunikácia skontrolovať.

6. Kto môže údaje dostať

Údaje môžu dostať oprávnení agenti a administrátori Organizácie, euro.support a podľa aktivovanej funkcie jeho dodávatelia hostingu, e-mailu, úložiska, AI a vektorového vyhľadávania. Pri Gmail komunikácii údaje prechádzajú cez Google; pri WhatsAppe, Messengeri alebo Instagrame cez Meta. Pri prepojenom obchode môžu byť údaje získané zo Shopify alebo iného systému Organizácie. Aktuálne kategórie a dodávatelia sú uvedení v Zásadách ochrany súkromia a zozname Subdodávateľov euro.support.

7. Technické identifikátory kanálov a localStorage

Widget môže v prehliadači uložiť technický identifikátor chatu a rozpracovaný stav, aby komunikácia pokračovala po prechode na inú stránku. Gmail, WhatsApp, Messenger a Instagram používajú vlastné identifikátory účtu, správy a konverzácie na doručenie a nadviazanie odpovede. Údaj v localStorage zostáva, kým sa chat neukončí alebo ho nevymažete. Organizácia zodpovedá za informáciu a právne nastavenie použitých kanálov. Podrobnosti o webovom úložisku sú v Zásadách používania cookies euro.support.

8. Uchovávanie a bezpečnosť

Lehotu komunikácie určuje Organizácia podľa účelu, zákona a vlastných nastavení. Po skončení zmluvy s euro.support sa údaje spracúvané pre Organizáciu vymažú podľa pokynov a DPA, spravidla z aktívnych systémov do 60 dní a zo záloh do 180 dní po uplynutí exportnej lehoty. euro.support používa primerané riadenie prístupu, šifrovaný prenos, oddelenie klientov, logovanie a postupy incidentov.

9. Vaše práva a kontakt

Ak chcete získať kópiu, opraviť alebo vymazať komunikáciu, obmedziť spracúvanie, namietať alebo uplatniť iné právo, kontaktujte najprv Organizáciu, s ktorou komunikujete. Vie spojiť žiadosť s vašou objednávkou, chatom, e-mailom alebo identifikátorom konverzácie a rozhoduje o nej. euro.support jej poskytne technickú súčinnosť.

Ak neviete Organizáciu identifikovať alebo sa žiadosť týka priamo euro.support, napíšte na info@euro.support a uveďte web, približný čas a technický identifikátor, ak ho máte. Máte tiež právo podať sťažnosť príslušnému dozornému orgánu pre ochranu osobných údajov.

10. Zmeny

Informáciu môžeme aktualizovať pri zmene Služby alebo práva. Rozhodujúca pre konkrétnu komunikáciu je aj aktuálna informácia Organizácie, ktorá môže mať vlastné účely, príjemcov a lehoty.