EURO.SUPPORT / PRÁVNE DOKUMENTY

Zásady ochrany súkromia

Ako euro.support spracúva osobné údaje návštevníkov, klientov a kontaktných osôb

1. Kto je prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom osobných údajov opísaných v týchto Zásadách je European Business Solutions s. r. o., Budatínska 20, 851 06 Bratislava, Slovenská republika, IČO 54 230 012, IČ DPH SK2121621689 (ďalej len „my“ alebo „euro.support“). Otázky a žiadosti možno poslať na info@euro.support.

Tieto Zásady sa týkajú návštevníkov euro.support, záujemcov, Klientov, Používateľov účtu, kontaktných osôb dodávateľov a osôb, ktoré komunikujú priamo s nami. Ak spracúvame chaty, e-mailové alebo Gmail tickety, správy z WhatsAppu, Messengera alebo Instagramu, objednávkové údaje alebo iný obsah v mene Klienta, sme sprostredkovateľom a účel určuje Klient; platí časť 9 a DPA.

2. Aké údaje získavame

• Účet a kontakt: meno, pracovný e-mail, telefón, firma, funkcia, jazyk, krajina, identifikátor účtu a nastavenia.
• Zmluva a fakturácia: obchodné a fakturačné údaje, IČO, IČ DPH, adresa, zvolený Plán, cena, mena, stav platby a identifikátory Stripe alebo Shopify; celé údaje karty neuchovávame.
• Komunikácia s nami: obsah e-mailov, formulárov, podpory, ukážok, spätnej väzby a príloh.
• Používanie a bezpečnosť: IP adresa, prehliadač, zariadenie, čas, jazyk, navštívené stránky, relácia, prihlasovacie a bezpečnostné udalosti, diagnostika a auditné záznamy.
• Integrácie a prepojené komunikačné účty: identifikátor obchodu, Gmail adresa, identifikátor WhatsApp Business účtu a telefónneho čísla, Facebook stránky alebo Instagram účtu, udelené oprávnenia, stav prepojenia, synchronizačný stav, šifrovane uložené OAuth alebo prístupové tokeny a technické údaje potrebné na autentifikáciu, webhooky a synchronizáciu.
• Marketingové preferencie: súhlas, námietka, odhlásenie, zdroj kontaktu a interakcia s našou komunikáciou.
• Cookies a localStorage: údaje uvedené v Zásadách používania cookies.

Údaje získavame od vás, vášho zamestnávateľa alebo administrátora, z vášho používania Služby, od Stripe, Shopify, Google, Meta alebo inej integrácie, ktorú aktivujete, a z verejných firemných registrov, ak je to potrebné na overenie zmluvných údajov. Povinné polia označíme; bez nich nemusíme vedieť vytvoriť účet, uzavrieť zmluvu, prijať platbu alebo vybaviť žiadosť.

3. Účely a právne základy

Pri oprávnenom záujme posudzujeme nevyhnutnosť a vplyv na vaše práva. Môžete namietať podľa časti 10. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať bez vplyvu na zákonnosť pred odvolaním. Osobné údaje nepredávame.

4. Príjemcovia a dodávatelia

Podľa potreby údaje sprístupňujeme týmto kategóriám príjemcov:

• hosting a databáza – Hetzner Online GmbH;
• e-mail, objektové úložisko a súvisiaca infraštruktúra – Amazon Web Services EMEA SARL;
• AI, preklady a embeddingy – OpenAI Ireland Limited;
• voliteľné vektorové vyhľadávanie – Qdrant Solutions GmbH, ak je cloudová služba aktivovaná;
• Google Ireland Limited a pridružené spoločnosti – Google prihlásenie, Google Analytics po súhlase, mapové zobrazenie a po aktivácii Gmail API aj autorizovaná e-mailová adresa, správy, prílohy, hlavičky, história schránky a technické štítky;
• Meta Platforms Ireland Limited a pridružené spoločnosti – autorizácia, webhooky a odosielanie správ cez WhatsApp Business, Messenger a Instagram vrátane identifikátorov účtu, stránky, telefónneho čísla, konverzácie, účastníka a profilových údajov, ak Klient funkciu aktivuje;
• Stripe Payments Europe, Limited – priama platba a fakturačný portál;
• Shopify International Limited a pridružené spoločnosti – inštalácia aplikácie, oprávnenia, plán a platformová fakturácia;
• odborní poradcovia, audítori, orgány verejnej moci a právni nástupcovia, ak je to nevyhnutné a zákonné.

Presný zoznam subdodávateľov pri Klientskom obsahu je v dokumente Subdodávatelia a platformoví partneri. Poskytovatelia platieb a distribučné platformy spracúvajú časť údajov aj ako samostatní prevádzkovatelia podľa vlastných podmienok.

5. Prenosy mimo EHP

Primárne používame európske zmluvné entity a regióny. Globálni dodávatelia však môžu zapojiť pobočky alebo subdodávateľov mimo EHP. Prenos sa opiera o rozhodnutie o primeranosti, štandardné zmluvné doložky alebo inú zákonnú výnimku a podľa potreby o doplnkové technické a organizačné opatrenia. Informáciu o relevantnom mechanizme alebo kópiu doložiek možno vyžiadať na info@euro.support; môžeme chrániť obchodné a bezpečnostné časti.

6. Ako dlho údaje uchovávame

Lehotu môžeme skrátiť minimalizáciou alebo anonymizáciou. Môžeme ju predĺžiť, ak je údaj potrebný na zákonnú povinnosť, bezpečnostné vyšetrovanie, súdne konanie alebo uplatnenie nároku; vtedy prístup obmedzíme na daný účel.

7. Bezpečnosť

Používame primerané technické a organizačné opatrenia, najmä riadenie prístupov a rolí, šifrovaný prenos, ochranu relácií a tajomstiev, logovanie, oddelenie klientov, zálohy, aktualizácie, postupy incidentov a zmluvné preverenie kľúčových dodávateľov. Žiadny systém nie je bez rizika; podozrenie na incident oznámte na info@euro.support.

8. AI a automatizácia

V prevádzke Služby používame AI najmä na preklady, návrhy odpovedí, súhrny, kategorizáciu, vyhľadávanie v znalostiach a AI agenta. Pri vlastnom účte rozhodujete o aktivovaných funkciách. Samotná interná analytika účtu nevytvára rozhodnutie s právnym alebo obdobne významným účinkom voči vám. Ak AI spracúva Klientsky obsah, robíme tak v mene Klienta podľa DPA.

Klientsky obsah nepoužívame na trénovanie vlastného všeobecného modelu. OpenAI API v štandardnom režime nepoužíva vstupy a výstupy na tréning modelov, pokiaľ zákazník API výslovne nezvolí zdieľanie; bezpečnostné logy dodávateľa môžu mať vlastnú obmedzenú retenciu.

9. Keď konáme ako sprostredkovateľ

Pri zákazníckych chatoch, e-mailových a Gmail ticketoch, správach z WhatsAppu, Messengera a Instagramu, objednávkových údajoch, znalostných zdrojoch a obsahu vloženom Klientom určuje účel Klient. Žiadosť o tieto údaje adresujte najprv organizácii, s ktorou komunikujete. Klientovi poskytneme súčinnosť podľa DPA. Údaje nepoužijeme na vlastný marketing ani na vytvorenie samostatného profilu Koncového používateľa.

10. Vaše práva

Podľa podmienok GDPR môžete žiadať prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie, prenosnosť, namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme a odvolať súhlas. Pri priamom marketingu môžete namietať kedykoľvek. Máte právo nebyť predmetom výlučne automatizovaného rozhodnutia s právnym alebo obdobne významným účinkom, ak neplatí zákonná výnimka.

Žiadosť pošlite na info@euro.support. Môžeme primerane overiť totožnosť a rozsah žiadosti. Odpovieme v zákonnej lehote. Ak ide o údaje Klienta, žiadosť postúpime Klientovi alebo vás naň odkážeme. Máte právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky alebo príslušnému dozornému orgánu podľa vášho obvyklého pobytu či pracoviska.

11. Deti, odkazy a zmeny

Služba je B2B nástroj a nie je určená deťom na vytváranie účtu. Klient, ktorého podpora je určená maloletým, zodpovedá za osobitné informácie, právny základ a nastavenie primerané veku. Web môže odkazovať na cudzie služby; ich spracúvanie upravujú ich vlastné zásady.

Tieto Zásady môžeme aktualizovať pri zmene Služby alebo práva. Podstatnú zmenu oznámime primeraným spôsobom a uvedieme nový dátum dokumentu. Predchádzajúce verzie môžu byť dostupné na vyžiadanie.